Responsable Service Clients au Sein d'Une Pme Industrielle H/F - 25

PME industrielle, l'entreprise recherche un(e) responsable pour son service clients dans le cadre d'une création de poste. Exigence, innovation, réactivité, confiance, respect et créativité animent les équipes de notre client au quotidien. Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein à 30 minutes d'Epinal. Cette opportunité vous permettra de contribuer au développement d'une PME industrielle fière de fabriquer en France.Membre du Comité Opérationnel, vous pilotez une équipe de 6 collaborateurs répartis sur 2 sites dans le respect des engagements contractuels et procédures internes afin d'apporter une satisfaction aux clients. Vous supervisez le contrôle du traitement des commandes, le suivi de la clientèle, assurez la gestion et les prévisions commerciales, l'application de la politique tarifaire et le suivi des clients. Dans ce cadre, vous collaborez avec les différents services intervenant sur la chaîne de valeur commerciale (commerciaux, logistique, production...). Vos responsabilités seront les suivantes :

- répondre aux demandes d'information des clients, gérer les litiges, réclamations et contentieux

- assurer le suivi des clients distributeurs

- veiller au respect des procédures et protocoles pour les fiches produits dans les portails clients

- établir et analyser les tableaux de bord liés à l'activité commerciale

- participer à l'élaboration des budgets, établir les prévisions commerciales en lien avec la Direction

- analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client

- animer et fédérer votre équipe autour d'un objectif commun : la satisfaction des clients